① 출국 전 도시락USIM 예약 후 전달받은 카카오톡 메시지(or문자) 내 [상품별 상세 안내 및 장애조치방법] 내용을 휴대폰에 저장해 주세요.
② 현지에서 유심 교체 후 데이터 이용이 안되는 경우 위 내용에 따라 수동으로 APN 설정 후 휴대폰을 재 부팅하여 이용바랍니다.
③ 장애조치방법 안내 카카오톡 메시지(or문자)는 예약 후 1-2일 내 발송됩니다.
단말기 설정 확인하기
① 단말기 컨트리락 미해지, 휴대폰 보호서비스 가입, 데이터로밍 차단 시 해외유심 사용이 어렵습니다.
② 아이폰 컨트리락 해제 여부 확인: 애플케어센터 080-333-4000
필요한 앱 미리 다운받기
① 해외로밍전화앱 [도시락톡]과 [우버], [그랩] 앱 사용 예정이라면 출국 전 미리 국내에서 설치 후 인증까지 완료해야 현지에서 정상 사용 가능합니다.
도시락USIM 유의사항
**[한국에서 테스트 불가] 출발 전 유심 카드를 장착하지 마시고 현지에 도착 후 장착하여 사용해주세요!
① 현지에서 데이터 접속이 안 될 경우 APN 설정을 해주셔야 합니다.
② 자세한 APN 설정 방법은 장애 조치 사항 [데이터 이용이 안 될 경우] 안내 그림을 참고 바랍니다.
③ 국가 이동시 데이터 로밍을 반드시 켜주시기 바랍니다.
④ 사용기간은 유심카드 활성화 시점부터 시작됩니다. 24시간 기준이 아닌 하루 단위로 계산됩니다.
ex) 현지 기준 2020년 2월 2일 13시 개통 시(활성화): 2020년 2월 2일 23:59:59 1일 종료되며 사용 기간 하루 차감
⑤ 우버/그랩/도시락톡 사용 예정이시라면 출국 전 미리 국내에서 설치 후 인증까지 완료해주셔야 현지에서 정상 사용 가능합니다.
⑥ 핫스팟/테더링은 사용 지역, 핸드폰 종류에 따라 속도 저하 및 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
도시락USIM 환불정책
**다음과 같은 경우 환불이 가능합니다.
① 최초 개봉 시 상품의 파손이 확인되면, 아래와 같이 진행 바랍니다.
*택배 수령: 고객센터로 먼저 연락주셔서 환불 접수 후 우체국 택배 착불로 유심카드 반납을 해주셔야 합니다. 이후 유심카드 상품 검수 후 환불 처리됩니다.
② 직접 수령(공항/본사): 수령하신 장소로 유심카드 반납 후 환불 또는 교환 요청 부탁드립니다(동일 상품 준비된 재고가 없을 시 교환은 불가할 수 있습니다)
③ 택배 수령: 발송 전 취소 가능하나 발송 후에는 미개봉/미사용 상태로 주문 당일 포함 7일 이내 반납 완료되어야 왕복택배비 제외 후 환불 가능합니다. (단, 개통 상품은 주문 후 환불 불가합니다.) 반납 주소: 타상품과 반납 주소가 상이하므로 꼭 우체국 택배 반품 접수 시스템 이용하시어 반송 부탁드립니다.
④ 직접 수령(공항/본사): 지정하신 수령 예정일 하루 전까지 환불이 가능하며, 당일 취소 및 미수령의 경우 환불이 불가합니다.
⑤ 사용 시 문제가 발생한 경우 반드시 개통기간 내에 사용국가 현지에서 고객센터로 문의를 해주셔야 확인 후 환불이 가능합니다.
**다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다.
① 유심 인식 문제 등이 발생한 현지에서 고객센터로 접수하여 환불대상건으로 확인되지 않은 건은 환불이 불가합니다.
② 환불이 가능하다고 명시된 경우에도 환불 불가 사항에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.
③ 반납된 상품이 훼손되어 사용이 불가할 경우 환불이 불가합니다.
④ 유심카드의 문제로 인해 환불 시 구매금액 내에서 환불되며 이외의 보상은 제공되지 않습니다.
⑤ 아래와 같이 본인 과실 및 이용안내 미숙지로 인해 이용하지 못하신 경우 환불이 불가합니다.
*컨트리락/캐리어락 활성화로 사용이 불가한 경우
*유심보호서비스 미해제로 사용이 불가한 경우
*통신기기의 스펙 미달, 호환성 및 버그 발생으로 인해 사용이 불가한 경우
*데이터로밍차단 해제를 하지 않아 사용이 불가한 경우
*심카드 교체 과정에서 파손하여 사용이 불가한 경우
⑥ 별도의 개통희망일을 신청하시는 상품의 경우 지정하신 개통희망일 기준 3일 전(영업일 기준)까지 환불이 가능하며, 개통접수 및 개통이 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑦ 별도의 충전이 필요한 상품의 경우 충전이 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑧ 연장 가능 상품의 경우 연장 접수가 완료된 경우는 환불이 불가합니다.
⑨ 유심의 유효기간이 1개월 미만 또는 유심이 카드로부터 분리 또는 훼손된 경우 환불이 불가합니다.
⑩ 현지 통신사의 네트워크 점검, 천재지변 및 기타 사유로 사용이 불가한 경우 환불되지 않습니다.
⑪ 현지 통신사의 망 문제로 인한 속도저하, 커버리지 문제는 환불이 불가합니다. 현지 통신사에 따라 LTE심을 장착하여도 3G또는 그 이하의 통신속도가 제공될 수도 있습니다.