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商品カテゴリー

よくあるご質問

ご利用について

注文・キャンセルについて

配送・送料について

お支払いについて

その他

 

ご利用について

ワンモアサービスを利用したいのですがどうしたら良いですか?

まずは会員登録を行ってください。
会員登録後、購入代行サービス、転送サービスの申込みボタンからサービス依頼を作成して送信をお願いします。
ワンモアのスタッフが依頼内容を検討後、すぐにメールにて返信させていただきます。

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購入・輸入できない商品はありますか?

コピー品をはじめ輸入が禁止・規制されている物は購入できません。
こちらのURLもご確認ください。
http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htm
また詳しくはスタッフへご相談下さい。

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商品は1つでも利用できますか?

1つでも利用可能です。

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商品はいつ届きますか?

商品の入荷状況にもよりますが、注文確定より平均1週間でお届けしております。
※通関にかかる時間や、日本・韓国双方の連休の影響でも日数が変わることがございます。

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個人間の荷物も転送代行可能ですか?

個人間の荷物は転送サービスのご利用できません。
必ず荷物の中身が確認できるネット上の商品情報を添付してください。
ネット上の商品情報と転送サービスの申し込み情報が一致しない荷物は
転送サービスを拒否しますし、返送処分致します。

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ここに載っているサイト以外のアパレルの代行は可能でしょうか?

ワンモアサイトに掲載されているサイト以外のサイトでの代行も可能です。

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注文・キャンセルについて

注文した商品の変更や追加はできますか?

依頼の商品を販売元に買付けの決済前なら追加はできます。
買付けの決済完了後には新規の注文として対応しますので
新たに代行手数料などが発生することになります。
変更に対しては別途料金がかかる場合がありますので別途ご相談ください。

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注文のキャンセルはできますか?

依頼の商品を販売元に買付けの決済前まではキャンセル可能です。
買付けの決済完了後、キャンセルは承ることができませんので、何卒ご容赦くださいませ。
決済前までにキャンセルになる場合は、返金に掛かる振込手数料はお客様負担になります。
販売元から在庫切れなどでキャンセルになった場合は、キャンセルになった商品は除いて買付けできた商品を発送することになります。
在庫切れなどでキャンセルになった商品は2次請求時に精算することになります。

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メールが届きません。

サーバーの状況により、メールの配信に遅れが生じる事がございます。
各種確認メールの送付先として携帯電話のアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策として
ドメイン設定サービスをご利用の際には「www.1moa.net」からのメールを受信できるようにご設定下さい。
クレジットカードでのお支払いを希望する場合、Paypalよりクレジットカード決済用のインボイスが送信されます。
Paypalのドメイン「service-jp@paypal.com」を受信できるようにご設定下さい。
携帯用のメールアドレスは、PCからのメールを受信拒否設定になっているのかをご確認ください。
会員登録後、会員登録完了の自動メールが送信されますのでそのメールが届いていない場合は、PCからのメールを受信拒否していると思われますので携帯の設定をご確認ください。

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ワンモアサイトにある商品以外にも注文可能ですか?

注文可能です。
ワンモアサイトに掲載している商品は韓国のauctionというショッピングサイトとの連携で 人気商品を集めて表示しています。そのまま購入しても良いですし、他のサイトでの代行依頼も承ります。

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チケット代行は可能ですか?

チケットの場合、金額に関係なく、1枚毎に1,000円の手数料になります。 それと別に1件の注文にあたり事務手数料として1,000円を請求いたします。 チケットの手配後、販売者からキャンセルなどになった場合、振込み手数料、事務手数料を除いた 金額を返金することになります。 発送関係上、1件の注文では4枚までになります。

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配送・送料について

送料はいくらですか?

注文した商品は韓国の現地事務所に入庫後、国際発送のために重量を計量します。その重さと大きさによって発送料金が決まりますので 詳しい情報は「購入代行手数料について」「転送サービス料について」の方をご参照ください。
基本的にEMSで見積を作成しますが、他の方法(K-Packet, 国際小包など)を希望するする場合は、別途お問い合わせください。

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複数のサイトで購入依頼したいですが、まとめて発送は可能ですが?

発送梱包のサイズ、重量の制限内でまとめて発送可能となります。
ご依頼の際に「まとめて梱包」のオプションサービスを追加してご依頼ください。
まとめて出来上がった箱1個にあたり、500円の料金が追加になります。

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転送サービスを検討していますが、まとめて発送は可能ですが?

転送サービスは基本的にまとめて梱包のオプションサービスを提供いたしません。
届いた商品に破損、変質、欠陥などが生じた場合、もともとその状況のものだったのかどうかの判断ができないため、
なるべく届いた荷物に手を加えず、発送する方針になっておりますので転送サービスのまとめて梱包サービスはご利用できません。

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2次請求で送料は全て支払ったのに着払で商品を受け取りました。

国際発送で着払というのはありません。
それは、日本に届いて税関で通関の際に発生した関税になります。通常、15,000円相当を超える商品は課税対象になります。
税関で課税した関税は荷物を受け取る時に支払することになります。
関税が発生した場合は、関税、消費税、通関手数料などを請求されます。
通関の業務は弊社の業務ではありませんので弊社の請求とは関係ありません。
詳しいことは(http://www.customs.go.jp/)をご参考ください。

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送り状の商品金額を15,000円以下に記載して発送は可能ですか?

送り状の商品価額は実際に購入した商品金額で記載することになります。
弊社は日本の法律に違反する行為は行いませんのでアンダーバリューの依頼については一切応じえません。

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日本以外の海外へ発送は可能ですか?

日本以外の海外へ発送も可能です。
しかし、発送できない国もありますので事前にお問い合わせください。

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お支払いについて

支払い方法には、どんな方法がありますか?

ゆうちょ銀行の振込みとクレジットカードがご利用できます。
クレジットカード決済の場合は、請求額を決済できるクレジットカード決済用のインボイスをPaypalより送信します。
Paypalの決済用インボイスは「株式会社イノバンス」の発行として送信されますので
そのインボイスの内容をご確認の上、お支払いを行っていただくことになります。

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ゆうちょ振込みとPaypalでの為替レートが違うのはなぜですか?

Paypalクレジットカード決済の支払方法をご利用の場合、クレジットカードの手数料が発生することになります。
一般品物販売の場合は、販売元がクレジットカードの手数料を負担することになりますが、弊社は販売元ではなく、
代行でサービスを行う業者なのでクレジットカードの手数料も商品購入費用としてお客様が負担することになります。
その手数料分、為替レートが相違しています。

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代金はいつまでに支払えばいいですか?

「転送サービス」は荷物が届いてから、送料+手数料を請求することになりますので1回のお支払いで荷物を発送します。
「購入代行サービス」のお支払いは2回行うことになります。
1回目は注文する商品代金を請求することになります。見積りの1次請求額を3営業日以内ににお支払いして頂ければ注文確定になります。
商品が韓国現地事務所に入庫後、国際送料、手数料を計算した2次請求書をお送りします。
2回に分けて請求するのは、国際送料の場合、重さによって料金が決まるので実際に商品が届かないと正確な料金がわからないからです。
2回目に送信した2次請求額のお支払いが確認できてから商品を発送することになります。

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韓国ウォンで支払は可能ですが?

日本円のみ、お支払い可能となっております。

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その他

ガラス製の食器を購入したいですが、可能ですか?

基本的に割れやすいものはEMS補償対象外なので承りません。
しかし、万が一発送中の破損について責任を負わないことで同意頂ければ代行は可能です。

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中古本を購入したいですが、可能ですか?

中古本は代行可能です。
しかし、中古の商品については検品を行いません。
どのくらい品質の中古で購入希望なのかは判断できないので間違って購入したこと以外については
破損、欠陥などは全て検品OKとして発送することになりますので十分ご考えの上でご依頼ください。

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中古のスマートフォンを購入したいですが、可能ですか?

中古のスマートフォンは代行不可となります。
盗難、紛失のスマートフォンではないこと、発送理由書などを提出しないと国際発送ができないため、代行不可となります。

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実店舗でしか販売してない商品ですが、代行可能ですか?

実店舗での購入代行も可能です。
しかし、実店舗での代行は代行手数料と別に1回、1箇所当たり、人件費3,000円と交通費(ソウル市内の場合)1,000円が追加になります。
人件費と交通費は品切れなどで買付けできなかった場合にも請求することになります。
数日掛かって手配できる依頼はその日数分、人件費と交通費が追加になります。
芸能人のサイン、グッツなども代行可能ですが、長時間並ばなければならない場合や待機が必要な場合は代行不可となります。

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転送代行を検討しています。通販サイトの住所入力のフォームに表示される住所とワンモア韓国事務所の住所が違いますが、どうすればいいですか?

韓国は2014年1月1日から全国の住所が新住所制度で変更になりました。
郵便番号も6桁より5桁で変更になっていますが、ショッピングサイトによって
新住所制度の住所表記を使ったり、旧住所制度の住所表記を使ったりしています。
まだ、どちらの住所にしても、郵便物は届いていますので入力できる方でお使いください。

バッテリー内蔵のオモチャは代行可能ですか?

バッテリー内蔵の商品はEMS、航空便、船便共に発送禁止品目になっています。
弊社ではバッテリー内蔵の商品はEMSプレミアムのみ発送可能になります。
しかし、バッテリーの電力量が100wh以下であり、1回に1個のみ発送できますのでご参考ください。
本体に内蔵されず、バッテリーのみの発送は不可となります。

韓国で留学した時に服用した薬が日本にないですが、代行は可能ですか?

医薬品及び薬物品、それに準ずる物、確実に薬品ではないと判断できない物については全て代行不可と対応しております。
市販で問題ない薬物類だとしても医薬品及び薬類は一切、代行を受け取りませんのでご了承ください。

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